Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles recueillies sur le site hellosunair.fr et dans le cadre de nos échanges sont traitées par HelloSunAir, entreprise individuelle (Exploitant : Anaël Soinard). RCS Alençon n° 109 201 046 — SIRET : 109 201 046 00017. Siège : 26 Chemin de la Savrière, 61700 Lonlay-l'Abbaye. Tél : 06 86 34 94 46 — Email : contact@hellosunair.fr

HelloSunAir s'engage à traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Données collectées

Nous recueillons uniquement les données nécessaires à votre demande :

• Formulaires « Devis gratuit » et « Nous contacter » : nom et prénom, téléphone, adresse email, commune et le contenu de votre message.
• Analyse par e-mail (simulateur) : adresse e-mail, téléphone (facultatif), réponses au questionnaire et résultats calculés, uniquement si vous demandez de recevoir votre analyse par e-mail ; ainsi que votre accord, facultatif, pour recevoir nos actualités et offres par e-mail si vous cochez la case prévue à cet effet.
• Prise de contact directe (téléphone, email, WhatsApp, Facebook, Instagram) : les coordonnées et informations que vous choisissez de nous transmettre.
• Devis, commande et installation : adresse d'installation, informations utiles à l'étude de votre projet (emplacement, orientation, photos éventuelles), données de facturation et de paiement, ainsi que les références de votre point de livraison électrique (n° PRM) nécessaires à la démarche Enedis (CACSI).
• Photographies de l'installation : photos techniques prises lors de la pose pour notre dossier (preuve de bonne exécution, service après-vente), qui ne sont pas publiées ; et, uniquement avec votre accord écrit, photos destinées à notre communication — voir l'article 3.
• Propriétaire bailleur : si vous êtes locataire et nous remettez une copie de l'autorisation signée par votre propriétaire, nous conservons son identité et ses coordonnées telles qu'elles y figurent.
• Données techniques de navigation : adresse IP et informations de connexion, enregistrées automatiquement par l'hébergeur du site à des fins de sécurité.
• Données de navigation liées à la publicité (uniquement si vous acceptez les cookies) : pages consultées et envoi d'un formulaire, transmis à Meta par le pixel Meta — voir l'article 7.

Les champs marqués d'un astérisque (*) dans les formulaires sont obligatoires : sans eux, nous ne pourrions pas vous recontacter. Nous ne collectons aucune donnée sensible.

3. Utilisation de vos données

• Vous envoyer l'analyse demandée via le simulateur (par e-mail, avec une copie pour HelloSunAir) et, si vous avez renseigné votre téléphone, pouvoir vous rappeler pour y répondre — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Vous envoyer, de temps en temps, nos actualités et offres par e-mail, uniquement si vous avez coché la case prévue à cet effet (jamais pré-cochée) — base légale : votre consentement. Cet accord est facultatif, sans incidence sur votre analyse ni sur votre commande, et vous pouvez le retirer à tout moment en répondant « STOP » à l'un de nos e-mails ou en écrivant à contact@hellosunair.fr. Vos données ne sont ni vendues ni cédées à d'autres entreprises à des fins de prospection.
• Répondre à vos demandes et établir vos devis — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Réaliser la vente et l'installation, effectuer la démarche Enedis (CACSI), assurer le suivi et le service après-vente — base légale : exécution du contrat.
• Établir les factures et tenir la comptabilité — base légale : obligations légales.
• Conserver la preuve de la bonne exécution de la pose (photos techniques, copie de l'autorisation du propriétaire) — base légale : intérêt légitime de HelloSunAir.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les envois abusifs — base légale : intérêt légitime de HelloSunAir.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités Facebook et Instagram (pixel Meta) — base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Présenter nos réalisations (site, pages Facebook et Instagram, fiche Google, documents commerciaux) à l'aide de photos d'installations — base légale : votre consentement, recueilli sur un formulaire distinct du devis. Cet accord est facultatif, sans incidence sur votre commande, et vous pouvez le retirer à tout moment. Les photos publiées ne mentionnent ni votre nom ni votre adresse.

HelloSunAir n'envoie pas de lettre d'information, ne pratique pas le démarchage téléphonique et ne vend, ne loue ni ne cède vos données à des tiers à des fins commerciales.

4. Destinataires & prestataires

Vos données sont destinées à HelloSunAir uniquement. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire, aux prestataires suivants :

• OVH : hébergement du site internet et du nom de domaine, et envoi des e-mails d'analyse.
• FormSubmit (formsubmit.co) : transmission par email des messages envoyés via nos formulaires. FormSubmit conserve les messages 30 jours et utilise le service anti-robots Google reCAPTCHA lors de l'envoi.
• Indy : logiciel de facturation et de comptabilité.
• Enedis : uniquement dans le cadre de la démarche d'autoconsommation (CACSI) réalisée pour votre compte.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) : si vous choisissez de nous contacter par ces services, ou si vous répondez à l'une de nos publicités ; si vous acceptez les cookies, pour la mesure de nos publicités par le pixel Meta ; et, avec votre accord écrit, pour la publication de photos d'installations sur nos pages.
• Google : fourniture des polices d'écriture du site (Google Fonts) et du service reCAPTCHA ; publication de photos d'installations sur notre fiche Google, avec votre accord écrit.

Elles peuvent également être communiquées à notre assureur en cas de sinistre, ou aux autorités administratives et judiciaires lorsque la loi l'impose.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires cités ci-dessus (Google, Meta, FormSubmit) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Google et Meta adhèrent au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) reconnu par la Commission européenne. Les autres données (hébergement du site, facturation) sont traitées en France.

6. Durées de conservation

• Demande de contact, de devis ou d'analyse par e-mail sans suite : 3 ans à compter de notre dernier échange.
• Accord pour recevoir nos actualités et offres par e-mail : jusqu'au retrait de votre accord, et au plus 3 ans à compter de notre dernier échange.
• Clients : pendant toute la relation commerciale, puis 5 ans (délai de prescription légal).
• Photos techniques et autorisation du propriétaire : conservées avec votre dossier client, pendant la même durée.
• Photos publiées avec votre accord : 5 ans à compter de votre autorisation, ou jusqu'au retrait de votre accord ; elles sont alors retirées du site, des réseaux sociaux et de la fiche Google sous 30 jours.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Compteurs anti-abus de l'envoi d'analyses (empreintes non réversibles de l'adresse IP et de l'adresse e-mail, sans autre donnée) : 24 heures.
• Messages transitant par FormSubmit : 30 jours sur les serveurs de ce prestataire.
• Données techniques de connexion : 1 an maximum.
• Cookies du pixel Meta : 3 mois. Votre choix (accord ou refus) est conservé 6 mois dans votre navigateur.

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

7. Cookies & services tiers

Le site hellosunair.fr n'utilise aucun outil de mesure d'audience (pas de Google Analytics). Il utilise un seul traceur publicitaire, le pixel Meta, et uniquement si vous l'acceptez.

Lors de votre première visite, un bandeau vous propose d'accepter ou de refuser ce traceur. Si vous acceptez, le pixel dépose des cookies (_fbp, _fbc) et transmet à Meta Platforms Ireland Ltd les pages que vous consultez et l'envoi d'un formulaire de devis ou de contact, avec votre adresse IP et les caractéristiques de votre navigateur. Le contenu de vos messages n'est pas transmis à Meta. Ces informations nous servent à mesurer l'efficacité de nos publicités Facebook et Instagram et à les diffuser auprès de personnes susceptibles d'être intéressées.

Si vous refusez, le pixel n'est pas chargé et aucun cookie publicitaire n'est déposé : le site fonctionne exactement de la même manière.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » situé en bas de chaque page. Votre choix est conservé 6 mois dans votre navigateur, puis vous est redemandé.

Pour afficher le site, votre navigateur télécharge les polices d'écriture depuis les serveurs de Google (Google Fonts), ce qui transmet votre adresse IP à Google. Lors de l'envoi d'un formulaire, la page de validation de FormSubmit peut utiliser Google reCAPTCHA, qui dépose ses propres cookies.

Les icônes Facebook, Instagram et WhatsApp sont de simples liens : aucune donnée n'est transmise à Meta tant que vous ne cliquez pas dessus.

8. Sécurité

Le site est accessible exclusivement en connexion sécurisée (HTTPS). L'accès à vos données est réservé à l'exploitant de HelloSunAir.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et de rectification ;
• droit à l'effacement (sauf données que la loi nous oblige à conserver, comme les factures) ;
• droit à la limitation du traitement et droit d'opposition ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies publicitaires, utilisation de photos), sans remettre en cause ce qui a été fait avant ce retrait ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@hellosunair.fr ou par courrier à HelloSunAir — 26 Chemin de la Savrière, 61700 Lonlay-l'Abbaye. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

10. Hébergement du site

Le site hellosunair.fr est hébergé par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

11. Modifications

HelloSunAir peut mettre à jour la présente politique, notamment en cas d'évolution du site ou de la réglementation. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut de cette page fait foi.